Представители ПАО «Красноярскэнергосбыт» ответили на вопросы абонентов

На ЖКХ-марафоне заместитель исполнительного директора по реализации Красноярскэнергосбыта Юлия Смирнова рассказала о том, что почти все вопросы, касающиеся электроэнергии и ее оплаты, можно решить, не выходя из дома. На «прямой линии» практически не было вопросов по начислению и тарифам. Большинство звонков жителей и вопросов журналистов были связаны с экономией времени и сервисами.

- Офис Красноярскэнергосбыта находится довольно далеко от моего дома. Какие вопросы можно решить с вами через Интернет?

- По сути, до 90% вопросов, касающихся нашей компании, можно решить, не вставая с дивана.

Задать вопросы, подать жалобы или сделать уточнения по расчетам можно через «Виртуальную приемную» на сайте Красноярскэнергосбыта. В январе этого года на сайте появился онлайн-консультант, который работает круглосуточно и моментально отвечает на типовые вопросы.

Но главный для абонентов сервис – личный кабинет. Здесь наши абоненты могут передавать показания приборов учета, смотреть историю начислений и платежей, вносить плату за электроэнергию и капитальный ремонт. Здесь же можно подписаться на электронную квитанцию, и получать ее не в почтовый ящик, а по электронной почте. Это удобно для тех, кто платит за несколько квартир – им больше не надо собирать квитанции. Это удобно и тем, кто находится в отпуске и командировке – счет можно оплатить из любой точки мира.

- Есть ли услуги, которые можно получить только лично?

- В идеале, конечно, нам бы хотелось, чтобы все потребители решали свои вопросы с Энергосбытом только через личный кабинет. Но есть исключения – некоторые услуги можно получить только при предоставлении подлинников документов – например, когда человек купил квартиру и происходит смена собственников или изменилось количество зарегистрированных.

- Несмотря на то, что ваша цель – получать как можно больше показаний через личный кабинет, вы по-прежнему предлагаете 8 способов передачи показаний .

- Мы понимаем, что среди старшего поколения все еще много людей, не владеющих интернет-технологиями. Многие абоненты вообще не имеют доступа к Интернету и могут передавать показания только на почте и по телефону.

- Иногда бывает очень трудно дозвониться до вашего колл-центра для того, чтобы передать показания.

В самые горячие дни мы в 2,5 раза увеличиваем количество сотрудников колл-центра — с 22-х до 55 человек. Есть пиковые моменты, когда и такое количество операторов не может справиться с нагрузкой. Но эти периоды довольно краткосрочные. Самый пик – с 24 по 28 число, но далеко не весь день, а только с 8 до 11 утра и с 14 до 16 часов. Худший день для дозвона в период приема показаний – понедельник. Просто выберите другие дни и другие часы для звонка, мы принимаем показания в любой день месяца до 30 числа. А лучше передавайте показания через личный кабинет. Телефон – это вспомогательное средство для людей, не владеющих интернет-технологиями.

- В этом месяце отправил показания с помощью смс. Обычно получал уведомление о том, что показания приняты, а в этот раз оно не пришло. Что случилось?

- Теперь обратный ответ приходит только в случае некорректно введенного показания (некорректная сумма, отсутствует лицевой счет и т.п.). То есть если Вам не пришел обратный ответ — значит, все хорошо!

- Я давно не передавала показания, несколько месяцев. Но оплачивала квитанции. Теперь, когда ввожу в личном кабинете реальные показатели, мне автоматически насчитывается большая сумма. Что делать в такой ситуации?

- Мы всегда объясняем абонентам, что передавать показания ежемесячно – в ваших интересах. Смотрите сами: если показания не переданы, то первые три месяца оплата начисляется по среднемесячному объему потребления. С 4-го месяца идет расчет по нормативам потребления электрической энергии. Расчет по нормативам – очень усредненный и зачастую может сильно отличаться от реального потребления как в меньшую, так и в большую сторону. Вероятно, по факту Вы потребляли намного больше электроэнергии, чем вам выставляли по нормативам, а за несколько месяцев накопилась большая разница.

- Если я передаю показания не каждый месяц, смогу ли я ежемесячно пользоваться социальной нормой?

- Обязательно! Социальная норма потребления, в рамках которой жители оплачивают электроэнергию по льготной цене, составляет 110 кВт*ч для одиноко проживающих и 75 кВт*ч на каждого человека, если в жилом помещении зарегистрировано два и более проживающих.  Она применяется вне зависимости от того, передаете вы показания или нет.

- Счетчик показывает какие-то, на мой взгляд, очень большие цифры потребления. Живем вдвоем, работаем и дома почти не бываем. Что делать в такой ситуации?

- Сначала проверьте, нет ли у вас посторонних подключений. Самый простой способ: выключите все электроприборы и последите за счетчиком.

Вторая причина – неисправный прибор учета. Скорее всего, его нужно заменить. Напоминаю, самостоятельно это делать нельзя!

- Ко мне приходил человек, сказал, что работает по договору с Красноярскэнергосбытом. Он заставил меня заменить счетчик – вроде бы мой вышел из строя и мне грозит штраф. А соседка говорит, что меня обманули. Так правильно я поступила, или нет?

- В последнее время таких случаев становится больше. Это коммерческие организации, которые вводят жителей в заблуждение. В принципе любая лицензированная компания может продавать и устанавливать счетчики. Но происходят массовые случаи, когда представители таких компаний говорят, что действуют по договору с нами. Иногда регистрируются под названиями, похожими на наше, например, «Красноярскэлектросбыт». Они запугивают жителей, заставляют производить замену вполне пригодных приборов учета говоря, что у вашего прибора закончился межповерочный интервал. Часто принуждают приобретать ненужные дорогостоящие модели или продают «залежалые» счетчики с истекающим межповерочным интервалом. Самое неприятное – то, что зачастую они не производят опломбировку нового прибора учета — не вводят его в эксплуатацию. Клиент, бывает, только через несколько месяцев обнаруживает, что расчет объема потребления электроэнергии ему производится не по показаниям счетчика, а расчетным способом. Мы по обращению производим опломбировку, но в связи с нарушением процедуры демонтажа-монтажа счетчика, такому потребителю невозможно сделать перерасчет.

Что необходимо запомнить? Во-первых, пора менять счетчик или нет, вы можете узнать сами в своем личном кабинете на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт». Те, кто не владеет интернет-технологиями, могут позвонить в нашу справочную службу.

Во-вторых, у наших сотрудников есть служебное удостоверение, и они никогда не принимают наличные деньги от населения. Проверить, есть ли в Красноярскэнергосбыт сотрудник с такой фамилией тоже всегда можно через колл-центр.

- В моем частном доме проблемы с напряжением: перегорают лампы, электроприборы и бытовая техника работают с перебоями или не включаются. Куда можно подать жалобу?

- Вы можете направить письменное обращение в адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт», оставить обращение на сайте нашей компании в разделе «Виртуальная приемная» или в личном кабинете. Мы будем выяснять причины некачественного электроснабжения и добиваться от собственника сетей (это может быть сетевая или управляющая организация) их устранения. Бывает, что внутридомовые сети находятся в ненадлежащем состоянии или причина в том кабеле, который заходит в дом и не соответствует вашему энергопотреблению – это самые простые ситуации. Возможно, ваша подстанция обслуживает гораздо больше домов, чем заложено по проекту или ваши соседи пользуются электроэнергией бесплатно и потому чрезмерно нагружают линию. У нас бывают случаи, когда люди делают теплицы с электроподогревом, на которые при оформлении технологического присоединения мощность не выделялась. В каждом конкретном случае нужно разбираться.

- Мне установили прибор учета на столб. Как мне теперь снимать показания?

- У нас, бывает, в эксплуатацию вводится по 5-6 тысяч таких приборов учета в месяц. Их устанавливают сетевые организации, чтобы исключить технические потери электроэнергии и энерговоровство. Они же должны ежемесячно снимать и передавать показания в Красноярскэнергосбыт.

Для того, чтобы вы могли контролировать ситуацию, сетевая организация должна выдать вам индивидуальный дисплей, на который дублируются показания выносного прибора учета.

Если вам не выдали дисплей, то узнать показания можно в колл-центре ПАО «Красноярскэнергосбыт», в личном кабинете на сайте Красноярскэнергосбыта или сетевой компании. Если ваша сетевая организация – КрасЭКО, то узнать показания можно еще одним способом — отправив СМС — сообщение на контактный телефонный номер 8-903-767-22-27. Текст сообщения — номер лицевого счета (12-значное число). В ответном сообщении придут актуальные показания прибора учета.

- У нашей квартиры несколько собственников, а за капремонт плачу только я. Хочу разделить счет. Как это сделать?

- Взнос на капитальный ремонт «привязан» к конкретному помещению. Если у собственников нет согласия об оплате, то им нужно обратиться в суд, разделить жилое помещение на доли и только потом писать заявление о разделении лицевого счета. Его разделят в зависимости от количества квадратных метров, которые принадлежат каждому собственнику. Весь пакет документов нужно предоставить на ваш абонентский участок.

По информации ПАО «Красноярскэнергосбыт»

 
По теме
 
 
На основании материалов уголовного дела, расследованного сотрудниками отдела МВД России по Норильску, суд вынес обвинительный приговор 30-летнему мужчине за кражу имущества у своего знакомого.
14.12.2018 Заполярная правда
IV фестиваль «Мир равных возможностей» - КГБУЗ ККПНД №1    2-9 декабря в Красноярском музыкальном театре прошел IV региональный фестиваль вокально-хорового и пластического искусства «Мир равных возможностей».
14.12.2018 КГБУЗ ККПНД №1
Концерт «От оперы до эстрады» прошел для осужденных в исправительной колонии №17 - ГУФСИН России Певцы труппы Красноярского театра оперы и балета имени Д.А. Хворостовского выступили перед осужденными в рамках театрального социокультурного проекта «С музыкой в сердце»,
14.12.2018 ГУФСИН России
В Красноярске завершился конкурс хореографических работ «GODENKODANCE» («Танцуем Годенко!»), который проходил в рамках юбилейных мероприятий, посвященных 100-летию основателя сибирского коллектива Михаила Семеновича Годенко.
12.12.2018 Наш Красноярский край
Исполнительная дирекция XXIX Всемирной зимней универсиады 2019 года в Красноярске В Красноярске в торгово-развлекательных центрах "Планета", "Июнь",
14.12.2018 Администрация Красноярского края
Пятый розыгрыш Кубка легенд завершился сенсацией – спартаковцы нарушили традицию, по которой главный трофей неизменно доставался ЦСКА.
13.12.2018 Газета Заполярный Вестник
На тестовые соревнования зимней Универсиады-2019 по фристайлу и сноуборду вход для зрителей будет свободным.
14.12.2018 Канские Ведомости
Первый в Сибири алюминиевый пешеходный мост будет готов на следующей неделе. Фото: admkrsk.ru - Седьмой канал Рядом с красноярским ледовым дворцом «Арена. Север» заканчивается строительство первого в Сибири пешеходного моста из алюминия; как сообщили мэрия Красноярска, на следующей неделе монтажные работы будут завершены.
14.12.2018 Седьмой канал
В минувшие выходные молодёжный центр "Сибирь" собрал девять команд-участниц благотворительного марафона «Верим в чудо, творим чудо!» компании РУСАЛ, а также ачинских мальчишек и девчонок, мечтающих о новогодней сказке.
11.12.2018 Газета Новая Причулымка
14 декабря, в Центральном районе Красноярска фиксировались кратковременные отключения электроэнергии в сетях филиала ПАО «МРСК Сибири» (входит в группу компаний «Россети») – «Красноярскэнерго».
14.12.2018 НИА